Обязанность вежливого общения: есть ли законные основания?

Вежливость в общении это не просто элемент корпоративной культуры, а основополагающий аспект деловой репутации компании, особенно в тех сферах, где сотрудники ежедневно взаимодействуют с клиентами.

В этой связи возникает важный вопрос: вправе ли работодатель требовать от своих работников корректного общения и наказывать их за проявление грубости? Рассмотрим эту ситуацию в контексте трудового законодательства.

Суть вопроса

Во многих компаниях работодатели задаются следующими вопросами:

• Можно ли зафиксировать требования о вежливом общении в трудовом договоре?
• Законно ли применять санкции за грубость?
• Не нарушает ли это права сотрудников?

Ответ положительный: такие требования вполне могут быть оформлены надлежащим образом.

Что говорит Трудовой кодекс

Общие требования ТК РФ

Согласно Трудовому кодексу Российской Федерации, работники обязаны:

• Добросовестно выполнять свои трудовые функции;
• Соблюдать внутренние распорядки компании;
• Поддерживать трудовую дисциплину (ст. 189 ТК РФ).

Хотя в Трудовом кодексе нет четкой формулировки должны быть вежливыми, указанные положения позволяют работодателю устанавливать нормы делового поведения.

Где закрепить требования к поведению сотрудников

Работодатели могут формулировать правила общения в локальных нормативных актах, таких как:

Основные документы

• Должностные инструкции;
• Правила внутреннего распорядка;
• Корпоративный кодекс этики;
• Стандарты обслуживания клиентов.

Трудовой договор

Кроме того, требования могут быть прописаны прямо в трудовом договоре, включая:

• Обязанность вести вежливый и корректный диалог с коллегами и клиентами;
• Запрет на использование грубых и оскорбительных выражений;
• Недопустимость проявления негативных эмоций при взаимодействии с клиентами.

После подписания этих документов работник подтверждает свое согласие с установленными нормами.

Что будет за нарушение

Считается ли это дисциплинарным проступком?

Да, если правила общения зафиксированы документально, за их нарушение может быть предусмотрено дисциплинарное взыскание.

Возможные меры ответственности (ст. 192 ТК РФ):

• Замечание;
• Выговор;
• Увольнение при наличии оснований и соблюдении необходимых процедур.

Важно помнить, что наложение дисциплинарного взыскания должно быть оформлено правильно и в соответствии с установленными сроками.

Мнение контролирующих органов

Подход работодателей к установлению норм поведения поддерживается государственными органами, что подтверждается мнениями:

• Министерства труда России (письмо от 16.09.2016 14-2/В-888);
• Роструда (письмо от 14.02.2022 ПГ/01665-6-1).

Эти позиции подтверждают законность требований о корректном общении при условии правильного оформления, пишет канал.