"Рома, зайди ко мне. " Звонок от Виктора Альбертовича звучал, как вызов обычного официанта. Никакой грубости, только легкое пренебрежение. В ответ на это, на столе обнаруживались четырнадцать новых писем, среди которых были заявки от постоянных клиентов и одна жалоба, по которой уже была найдена реплика.
С девятью годами за плечами в «СтройАльянсе» – компании по поставке стройматериалов в Новосибирске – Роман думал о своей роли в бизнесе. Когда-то здесь было всего тридцать два клиента и один офис, а теперь их значительно больше – сто семьдесят восемь клиентов, три склада и двенадцать сотрудников. С каждым клиентом он построил настоящие отношения, помня о днях рождения, семейных делах и привычках.
Однако, когда он вошел в кабинет директора, сущность встречи сразу прояснилась. Виктор Альбертович сидел за столом с новым коммерческим директором Дмитрием, который всего несколько месяцев назад пришел в компанию с современными сленговыми терминами: "оптимизация" и "автоматизация".
Виктор Альбертович заявил о реструктуризации продаж: "Ваша позиция сокращается. Мы переходим на новую CRM-систему, где уже нет места для персональных менеджеров. " Это стал гром среди ясного неба для Романа, который вложил в свою работу не только время, но и душу.
"Клиенты привязаны к компании, а не к менеджеру," – сказал Дмитрий, даже не задумываясь о последствиях.
Роман не сдержал вздох. Девять лет работы оказались под угрозой из-за нового подхода, лишающего личного контакта. Дверь кабинета закрылась, оставив Романа с ледяным сердцем и разочарованием.
Первая реакция и невыносимая тишина
Вечером, усевшись на кухне с кожаным блокнотом, где были выписаны все клиенты с важными заметками, Роман понимал всю ценность этих связей. Жена Лена, медсестра, поинтересовалась, что он планирует делать. Ответ был прост: "Я буду искать новую работу. ".
Тем не менее, на следующий день начались звонки. Евгений Петрович, один из клиентов, стал первым, кто выразил свою обеспокоенность не только отсутствием Романа, но и неприятием нового менеджера. Другие клиенты тоже начали звонить: "Куда ты? Мы с тобой!". Разговоры с людьми обходились без каких-либо манипуляций, просто сами клиенты не хотели шаблонных ответов вместо человеческого общения.
Новая жизнь и неожиданное предложение
На третий день Роман получил звонок от Андрея Новикова, директора "СибПоставки", который предложил ему работу с более высоким окладом, где личный подход к клиенту ценился. Подумав, Роман согласился. Тем более, на новом месте ему предложили работать по старым, проверенным принципам.
Вернувшись к прежним клиентам, он увидел, как множество из них стремится снова работать с ним, понимая, что человеческое общение и забота – это главное. За месяц "СибПоставка" смогла вернуть почти всех клиентов, потому что он был тем человеком, с которым они хотели работать, а не просто ещё одним менеджером.
Тем временем "СтройАльянс" потерял различные контракты и клиентов. Виктор Альбертович, в конце концов, осознал свою ошибку, но последствия уже были катастрофическими – у компании остались только тридцать пять клиентов.
