Как победить агрессию словами: три фразы, которые изменят ситуацию

В моменты столкновения с агрессией важно не поддаваться панике и сохранять спокойствие. Каждый может оказаться в ситуации, когда на него надавливают, поднимая голос и угрожая. Сердце забрасывает адреналин, мысли сбивчивые это и есть момент, когда агрессор чувствует свою силу. Но на самом деле крики это признак слабости, маска для неуверенности.

Согласно наблюдениям психологов, такое поведение агрессивных людей лишь привычная тактика. Однако чему-то, что выглядит как доминирование, есть уязвимость. Все меняется, если ответить не так, как они ожидают не защищаться, не оправдываться, а удивить.

Первая фраза: Я вижу, вы очень увлечены этим

Эта фраза выглядит как своеобразный комплимент. Так, человек, который на вас кричит, вдруг оказывается увлеченным. Это создает когнитивный dissonance ему становится сложно продолжать агрессивную линию, ведь он рассчитывал на сопротивление, но получает похвалу. Эффект от такой фразы может быть поразительным, как в случае с женщиной, остановившей скандал на дороге, когда сказала водителю: Вижу, вы очень увлечены безопасностью. Разгневанный водитель удивился и уехал.

Вторая фраза: Помогите мне понять, что именно вам нужно от меня

Эта формулировка переключает внимание агрессора. Вопрос требует от него ясности и четкости в предъявлении требований. В ресторане разъяренная посетительница замерла, когда управляющий спросил: Что именно вам сейчас нужно от меня? После мгновенной паузы она сообщила, что хочет горячее блюдо, и простой ответ решил проблему.

Третья фраза: Я хочу убедиться, что оказываю вам должное уважение. Подскажите, как бы вы хотели, чтобы я сейчас отреагировал?

Эта фраза высшего уровня позволяет признать право собеседника на уважение и возлагает ответственность на него. Если агрессор продолжает нападать, он сам себя выдает, показывая, что дело не в уважении, а в желании унизить. Его истерики становятся очевидными для окружающих.

При использовании этих фраз важно оставаться спокойным. Контраст между бурной агрессией и вашим хладнокровием может изменить расстановку сил. Эти приемы следует использовать с осторожностью, не направляя их против близких, а только против настоящих хищников: авторитарных начальников, агрессивных клиентов и людей, использующих крик как инструмент власти.